Diagnóstico práctico, sin márketing vacío.
Para que lo arregles tú mismo o sepas
qué estás contratando cuando pagues a alguien.
Hola. Soy Antonio Echeverría. Diseño y desarrollo webs para PYMEs desde aeworks.tech. Llevo los últimos años haciendo auditorías y reescribiendo sitios que no vendían lo que deberían. Siempre, siempre, los motivos se repiten.
Este documento recoge las 7 señales más habituales por las que una web de un negocio pequeño deja dinero en la mesa cada mes. No son las diez mil cosas que cualquiera podría decirte. Son los siete puntos donde si te pones a trabajar notas el cambio en semanas, no en meses.
No voy a hablarte de "posicionamiento estratégico" ni de "soluciones 360°". Eso lo dejo para los que cobran 6.000 € por un informe. Aquí hay tres cosas:
No es un libro de marketing. No te va a decir que tu web "debe contar una historia". No vas a encontrar aquí referencias a Simon Sinek ni al "círculo de oro". Si buscas eso, Google te da 40 millones de resultados. Aquí se habla de bytes, milisegundos y botones.
Si mientras lees piensas *"esto me pasa a mí"* al menos tres veces, probablemente tu web tiene un problema real. Ponerse con ello es un sábado por la tarde; no ponerse es perder llamadas cada semana sin saberlo.
Si después de leer prefieres que te lo haga yo, sabes dónde encontrarme. Esta guía ya está pagada, aunque nunca me contrates.
La media de las webs de PYMEs que he auditado está entre los 4 y los 8 segundos de carga en móvil. Eso es un suicidio comercial y la mayoría de dueños no lo sabe. Google publicó hace años un estudio sencillo: si tu web pasa de 1 a 3 segundos, la probabilidad de que el visitante se vaya sube un 32 %. De 1 a 5 segundos sube un 90 %. De 1 a 6, un 106 %.
Traducción en pesetas: de cada 100 personas que entran, 30-50 se van antes de ver nada. Da igual lo bueno que sea tu servicio o lo barato que cobres. Si tu web tarda, no lo saben.
Entra en pagespeed.web.dev, pon tu dominio, y mira los números de la pestaña "móvil" (no la de escritorio, engaña). Las dos métricas que importan son:
He auditado suficientes webs como para decirlo sin miedo. El 80 % de las webs lentas que he visto lo son por una combinación de estas tres cosas, no por "una mala arquitectura" u otras abstracciones:
1. Una imagen pesadísima en el hero. El fondo de pantalla es un JPG de 3 MB que podría ser un WebP de 180 KB. Lo veo en uno de cada dos sitios. Lo sube el diseñador original, lo cambia el dueño con otra foto cualquiera del móvil, y ya nadie mira el tamaño.
2. WordPress con 30 plugins, de los cuales 12 no se usan, 8 están obsoletos, y 4 hacen lo mismo entre ellos. Elementor + Divi + un optimizador de SEO que rompe otro optimizador de caché. Pasa todo el rato.
3. Hosting compartido de 2 € al mes con servidor en Dallas. Si tus clientes están en Valencia, eso ya son 250-400 ms de latencia solo por la distancia física antes de que el servidor haga nada.
Este apartado es específico de España y de los mercados latinos. En Alemania o Reino Unido no aplica igual, pero aquí sí: la mayoría de mis clientes, cuando contratan algo, quieren escribir por WhatsApp, no rellenar un formulario. Y muchísimo menos quieren llamar por teléfono.
La proporción exacta depende del sector, pero en servicios a PYMEs (fisio, dentista, gestoría, fontanero) es habitual ver una tasa de conversión 3x más alta en webs con botón de WhatsApp flotante que en webs que solo tienen formulario. No es magia: es fricción.
WhatsApp tiene tres cosas que el formulario no tiene:
Un botón flotante verde abajo a la derecha, presente en todas las páginas, con un mensaje pre-escrito. Sin plugins, sin herramientas externas. Código HTML limpio:
<a href="https://wa.me/34XXXXXXXXX?text=Hola%2C%20me%20interesa..."
style="position:fixed; bottom:20px; right:20px;
background:#25D366; color:#fff; padding:14px 18px;
border-radius:100px; text-decoration:none;
font-weight:600; box-shadow:0 4px 12px rgba(0,0,0,.2);
display:flex; gap:8px; align-items:center; z-index:999;"
target="_blank">
💬 Escríbeme por WhatsApp
</a>Sustituye 34XXXXXXXXX por tu número con prefijo, sin "+" ni espacios. El texto tras ?text= es lo que aparecerá ya escrito cuando el cliente abra el chat.
"No quiero que me escriban al WhatsApp personal." → WhatsApp Business es gratis, te permite separar el profesional. Cinco minutos en la tienda de apps.
"No atiendo los fines de semana." → Configura un mensaje automático fuera de horario en WhatsApp Business. El cliente ya sabe que le responderás el lunes. Mejor eso a que se vaya a la competencia.
"No queda profesional." → Consulta WhatsApp tú mismo con tu abogado, con tu gestor, con tu mecánico. Si ellos lo usan para negocio, tú también puedes.
El hero es la primera pantalla que ve alguien cuando entra en tu web. Lo primero, lo más grande, lo que decide si se queda o se va. En la mayoría de webs de PYMEs el hero dice cosas como:
Nada de eso le importa al visitante. El visitante llega a tu web con un problema concreto, y lo primero que necesita saber es si tú se lo resuelves.
Un hero que convierte responde a tres preguntas en menos de 3 segundos:
"Somos una asesoría fiscal con más de 25 años de experiencia, comprometidos con la excelencia y la cercanía al cliente."
"Llevamos la contabilidad de 80 autónomos en Valencia sin que tengan que mirar un Excel. Desde 49 €/mes, impuestos presentados a tiempo y asesor al WhatsApp."
La primera versión se parece a otras 10.000 asesorías. La segunda se parece a lo que necesita el autónomo que está buscando uno.
"Expertos en reparación de calderas y climatización. Calidad garantizada."
"Arreglo tu caldera en menos de 24 horas o no pagas el desplazamiento. Trabajo en Sant Boi y alrededores. Presupuesto en 15 minutos por WhatsApp."
Léele en voz alta el hero de tu web a tu pareja, a un amigo que no sepa de tu sector, a tu madre. Si después de leerlo te preguntan "¿Y eso qué es?", tienes que reescribirlo.
No hace falta que sea gracioso, ni creativo, ni brillante. Hace falta que sea concreto.
Parece absurdo, pero lo he visto decenas de veces. Webs bonitas, llenas de fotos, con pestañas de "Nosotros", "Servicios", "Proceso", "Filosofía"... y cuando por fin el cliente quiere contactar, tiene que pulsar "Contacto" en el menú, esperar a que cargue otra página, desplazarse hasta abajo, y rellenar un formulario con 12 campos obligatorios.
Cada clic adicional reduce tu tasa de conversión. No es opinión: Amazon midió hace años que cada segundo extra de fricción en el checkout les costaba alrededor de 1.600 millones al año. Tu web no es Amazon, pero el principio es el mismo.
Mi recomendación simple, sin ingeniería compleja:
La regla es simple: cada campo que añades reduce los envíos. Si tu formulario tiene 10 campos, te escribe mucha menos gente que si tiene 3.
Para un primer contacto con un cliente, lo único imprescindible es:
Opcionales razonables:
Nunca pidas en un primer contacto: dirección postal, DNI, teléfono como obligatorio, empresa si es autónomo, cómo ha llegado a la web, si ha trabajado antes con una agencia, qué tamaño tiene su empresa. Eso lo preguntas después, cuando ya te haya escrito.
Obligatorio en España por el RGPD. Un checkbox al final del formulario con texto "He leído y acepto la política de privacidad" y un enlace a tu política. Sin esto te arriesgas a sanciones de la AEPD.
Desde 2019 Google indexa las webs con prioridad móvil. Quiere decir que cuando su robot visita tu web, mira primero cómo se ve en un móvil y esa versión es la que pesa para el ranking. Si tu web se ve bien en el ordenador pero regular en el teléfono, Google te posiciona como "web regular".
Además, depende del sector, entre un 65 % y un 80 % de las visitas te llegan desde un móvil. Si la web se ve mal en móvil, estás perdiendo 7 de cada 10 visitas antes de que pase nada.
1. Botones demasiado pequeños. Apple y Google recomiendan botones de mínimo 44x44 píxeles para que se puedan pulsar cómodamente con el dedo. Mucha gente pone botones de 28 o 32 píxeles porque "queda elegante". Elegante sí, pero el cliente falla 3 veces antes de acertar.
2. Menú hamburguesa mal hecho. El icono ☰ de tres rayas que abre el menú en móvil. Cuando lo pulsan, debería aparecer el menú grande y claro. En muchas webs aparece un menú minúsculo, transparente, o que se cierra si tocas fuera por accidente.
3. Layout que salta mientras carga. Es el CLS del que hablaba en la Señal 1. Intentas pulsar un botón, aparece un banner arriba, la web se desplaza, pulsas el botón de arriba sin querer, te vas a una página rara. Frustración garantizada.
Si quieres medición objetiva, pasa tu web por:
Google Business Profile (antes llamado "Google My Business") es el recuadro con tu negocio que aparece a la derecha en Google cuando alguien te busca por tu nombre, o en el mapa cuando alguien busca "fisios cerca de mí". Es gratis, es lo mejor que tienes para SEO local, y la mayoría de PYMEs lo tienen mal o no lo tienen.
Para un negocio con local físico o con zona geográfica de actuación, una ficha de Google bien optimizada puede traerte más tráfico que tu web entera. He visto fisioterapeutas que reciben el 70 % de las citas desde la ficha de Google, y solo el 30 % desde su propia web.
La mayoría de fichas están a medias. Rellenar todos estos campos te pone por delante del 80 % de tu competencia:
La ficha mejor rellenada del mundo no sirve sin reseñas. Google ordena los resultados locales por:
Si tu competencia tiene 80 reseñas de 4,5 y tú tienes 3 de 5, ellos salen primero. Siempre.
Lo que funciona para pedir reseñas sin parecer pesado: al terminar un servicio bien, mandas un WhatsApp al cliente: "Gracias por confiar. Si te apetece, me ayudarías mucho dejando una opinión en Google, aquí: [link]". Con el link preparado, el cliente lo hace en 1 minuto. Sin el link, no lo hace nunca.
El link directo lo sacas del panel de Google Business → Inicio → "Obtener más reseñas" → Copiar enlace.
El visitante que entra por primera vez no te conoce. No sabe si eres bueno, si eres serio, si ya has trabajado con alguien como él. Lo único que tiene son tus palabras. Y sabe —porque todos lo sabemos— que en tu web tú te pones bien. Claro.
La prueba social es lo que convierte a un desconocido en alguien dispuesto a pagarte. No es opcional. En 7 de cada 10 webs de PYMEs no la hay, o la hay escondida en un enlace lateral que nadie pulsa.
1. Casos de estudio con cifras. Lo más potente. Una página por cada cliente bueno, con: qué necesitaba, qué hiciste, qué resultado obtuvo (con números reales: "pasó de 15 leads/mes a 80 en 4 meses"). Si no tienes permiso para dar el nombre, describes el sector: "Clínica dental en Barcelona".
2. Reseñas textuales con nombre, empresa y foto. Una frase cita, el nombre, la empresa, y si es posible, una foto pequeña. Tres o cuatro en la home bastan. Más son sospechosas.
3. Logos de clientes. Si has trabajado con empresas reconocibles en tu zona o sector, pon sus logos. Dos filas de 5 logos dicen más que tres párrafos de texto.
4. Puntuación global. "4,9 sobre 5 en 47 reseñas". Con el schema correcto en el HTML, Google lo muestra en los resultados de búsqueda.
Inventar testimonios. Se detecta. No porque el visitante los lea con lupa, sino porque nombres que suenan genéricos, sin empresa, sin cargo, sin foto, todos con cinco estrellas, todos diciendo lo mismo con otras palabras... huele.
Además, en España la Ley de Competencia Desleal considera los testimonios falsos como publicidad engañosa. Sanciones de hasta 30.000 € (no he visto aplicarlas a una PYME pequeña, pero está ahí).
Si te has identificado con 3 o más señales de esta guía, tu web te está costando dinero cada mes. No en teoría, en la práctica. La buena noticia: la mayoría de esto se arregla en un sábado por la tarde.
Después de ese sábado tienes dos caminos.
Uno: te has puesto, has visto la diferencia, te queda la mitad pero eso lo harás otro día. Perfecto. Ya estás en el 10 % superior de PYMEs que lo intenta.
Dos: has intentado y ves que tu WordPress es un caos, que los plugins se pelean, que hay cosas que no tocas por si algo revienta. Eso es legítimo. Para eso existen los desarrolladores como yo.
Entra en aeworks.tech, rellena el formulario o reserva una consulta gratis de 30 minutos. Te digo cuánto cuesta y en cuánto lo entrego. Sin rodeos.
Y si al final no encajamos, esta guía sigue valiendo lo mismo. Aplícala y ya.
Antonio Echeverría · Desarrollador web freelance
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